2005年10月10日,星期一(GSM+8 北京时间)
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出超市查验小票维权坚冰谁来破
见习记者 曹志男 实习生 曹青萍   

  “别忘记买罐牛奶!”家住萧山的施先生听着手机里家人的叮嘱,在萧山时代超市挑了一大堆生活用品后,便匆忙付了款,大包小包地往超市门外走。“请您出示购物小票!”门口保安的话让施先生愣了半天,原来按照时代超市的规定,顾客购物后必须出示购物小票并叫超市保安核对盖章后,才能走出超市。
  “怎么把我们搞得和小偷一样?”好不容易才从几袋商品中翻出小票的施先生懊恼不已,觉得自己的人格受到了侮辱。“结账后商品就属于我了,超市和保安在没有证据证明顾客盗窃的情况下,凭什么检查购物小票和商品?”而一边的大妈则觉得超市这样做浪费了自己的时间,“手上拎了这么多东西,还要腾出时间找小票给保安看,真是麻烦!”
  在杭州的易初莲花超市,记者则亲身经历了“检票”待遇。在购买一本笔记本后,记者在超市门口排队等候“检票”。两位女保安礼貌地核对了记者手中的购物小票,并在上面盖了章。面对这样的待遇,不少拎着大包商品等候超市“验票”的消费者们,只好无奈地叹气。
  “我们这是对顾客负责。”面对顾客的抱怨和记者的疑问,萧山时代超市客服部工作人员尹小姐这样解释道。超市保安仔细查验顾客的小票和物品,是防止收银员在收款时发生漏打或多打的情况,同时遇上超市有优惠赠送活动而顾客又忘记时,保安还能提醒顾客。她也告诉记者,超市这么做从客观上也能起到杜绝‘超市小偷’的作用。
  超市这个举措是维护消费者权益还是侵犯消费权益?浙江泽大律师事务所曹冰律师认为,我国法律对超市此类做法,并没有明确的禁止性规定。然而这种做法却给一些消费者带来了心理上的“不适”感,这对超市自身也会产生不利影响。
  省消费者协会的叶秘书长则认为,“这给消费者增加了不必要的麻烦!”超市如果想更好地对消费者负责,验证商品有无漏打和多打,或者提醒消费者一些优惠赠送活动,收银员在收费过程中就能很好地把好关口。